Política de calidad
UNION IVKONI es un proveedor probado, experimentado y confiable de servicios de transporte y turismo en el país y en el extranjero, líder del mercado búlgaro en el campo del transporte interurbano e internacional de autobuses.
El Sistema de Gestión de Calidad nos ayuda a realizar nuestra misión:
"Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades y responder a las expectativas de los clientes al proporcionar servicios de transporte y viajes para satisfacer sus necesidades. Proporcionar un viaje seguro y cómodo a través de un servicio de alta calidad. Nos esforzamos por lograr esto a través de soluciones innovadoras, programas de relaciones a largo plazo, atención al cliente de primera clase y una actitud responsable hacia todos los interesados ".
Gestionamos nuestros procesos a través de una nueva forma de pensar, teniendo en cuenta las oportunidades y los riesgos para garantizar la calidad de los servicios prestados.
Por "calidad" entendemos:
- Compromiso continuo de conocer y cumplir los requisitos de los clientes y todas las partes interesadas.
- Implementación precisa de las normas de los actos normativos aplicables en la rama.
- Relaciones correctas con socios y proveedores.
- Cumplir las normas de mejora continua de servicios y mejora de procesos.
- Intentar mejorar las habilidades y competencias de los empleados.
- Relaciones colegiales armoniosas y un clima de asistencia mutua.
Al implementar el Sistema de Gestión de la Calidad nuestro objetivo es:
- Estar cerca de nuestros clientes, lograr una buena comunicación y descubrir y satisfacer fácilmente sus deseos.
- Asegurar un comportamiento responsable y adecuado en la situación del tránsito.
- Aumentar la calidad del servicio provisto a través de tolerancia cero a las ofensas, anticipando riesgos y capturando oportunidades.
- Mantener una cultura de mejora continua de los procesos en la organización.
- Mejorar la comunicación interna y el compromiso del personal.
- Motivar a nuestros empleados e invertir en su mejora y avance profesional.
- Mejorar las interacciones con nuestros socios y proveedores.
- Lograr un alto rendimiento empresarial.
Como Director de UNION ICONONI, garantizo con todas mis decisiones y acciones proporcionar la implementación de esta política. Espero esto de todos los empleados.
¡Confío en el éxito que lograremos juntos a través del deseo y la habilidad de cada uno de nosotros!
Gerente: Georgi Atanasov
31/05/2018
